Entde­cken Sie, wie Motrain mit Perso­na­li­sie­rung die Konver­si­ons­rate von Test­ver­sio­nen um 120 % erhöht

Eine der größten Herausforderungen bei der Kundenschulung ist die Aufrechterhaltung des Benutzer-Engagements. Hier kommt das in Vancouver ansässige B2B-SaaS-Unternehmen Motrain ins Spiel. Motrain hilft Fachleuten im Bereich der Kundenschulung dabei, neue Kunden zu gewinnen und die Zahl der Abschlüsse zu erhöhen, indem sie ihre Lernerfahrungen mit motivierenden Designstrategien verbessern. Durch Gamification, Belohnungen und Anreize sorgt Motrain dafür, dass die Benutzer bei der Einführung, bei externen Schulungen und mehr auf Kurs bleiben.

„Mein Weg zu Motrain begann mit meinem Hintergrund im öffentlichen Bildungswesen“, erzählt Gründer Jeff Campbell. „Ich war fasziniert vom Engagement der Online-Lernenden und davon, wie Gamification dies verbessern kann.“

Dies ist auch der Punkt, an dem die bestehenden Lösungen für das Engagement beim Lernen versagten. „Ich habe mir angesehen, was es auf dem Markt gibt, um das Lernen in LMS zu verbessern, und war nicht zufrieden“, erklärt Campbell. Er gründete Motrain, um diese Marktlücke zu schließen und fesselnde, gamifizierte Lernerfahrungen anzubieten, die die E-Learning-Systeme von Unternehmen verbessern.

Heute konzentriert sich Motrain in erster Linie auf die Verbesserung von Kundenerfahrungen im Bereich der Weiterbildung für Großunternehmen. Da es immer schwieriger wird, Nicht-Mitarbeiter zur Teilnahme an Schulungskursen zu verpflichten, müssen ihre Erfahrungen so ansprechend wie möglich sein, um die Einhaltung der Vorschriften, die Kundenbindung und die Kundenakzeptanz sicherzustellen.

Wenn Sie ein Beispiel für ein fesselndes digitales Erlebnis suchen, brauchen Sie nicht viel weiter als nach Videospielen zu suchen. Campbells Idee war es, die effektivsten Mechanismen aus der Videospielindustrie, wie Belohnungen, Bestenlisten und Fortschrittsverfolgung, in Lernmanagementsysteme einzubauen.

Wenn die Lernenden Meilensteine erreichen und Belohnungen erhalten, entwickeln sie eine positive Assoziation mit der Marke des Unternehmens. Dies erhöht nicht nur die Wahrscheinlichkeit, dass sie an künftigen Schulungsmodulen teilnehmen werden, sondern auch, dass sie über die Produkte und Angebote des Unternehmens auf dem Laufenden bleiben.

Durch die Verknüpfung von Bildungsinhalten mit einer fesselnden Gamification-Ebene hilft Motrain Unternehmen dabei, ihre Schulungsprogramme in leistungsstarke Tools für den Aufbau von Wissen, Loyalität und letztlich für die Steigerung des Umsatzes zu verwandeln.

Die Konversionsstrategie von Motrain setzt stark auf produktorientiertes Wachstum und ermutigt potenzielle Benutzer, aus erster Hand zu erfahren, wie die Gamification-Elemente funktionieren. Das Herzstück dieser Strategie sind Low-Touch-E-Mail-Nurtures, die Interessenten dazu ermutigen, Demos und Testversionen auszuprobieren, um sie dann in zahlende Benutzer zu konvertieren, sobald sie praktische Erfahrungen mit der Plattform gemacht haben. Ihr vorheriges CRM, PipeDrive, konnte das nicht bieten. „Ursprünglich hatten wir ein anderes CRM im Einsatz, das aber nicht die Automation bieten konnte, die wir brauchten“, sagt Campbell.

Motrain benötigte fortschrittlichere Automationsoptionen für seine Benutzer, insbesondere während der kritischen zweiwöchigen kostenlosen Testversionsphase. Sie wollten auch die Möglichkeit haben, Benutzeraktionen während der Testversion zu überwachen, um zu verstehen, warum einige Benutzer nicht konvertieren, API-Verknüpfung, um E-Mails auf der Grundlage ihres Verhaltens innerhalb des LMS zu personalisieren, und Tools zur Optimierung der Konversionsrate (CRO), um zu analysieren, was funktioniert hat. All diese Faktoren werden mit Lead-Scores verknüpft, die es dem Motrain-Team ermöglichen, die am besten qualifizierten und vielversprechendsten Leads zu priorisieren, um die Bemühungen des kleinen Vertriebsteams zu maximieren.

Als sie ActiveCampaign entdeckten, war es, als hätten sie eine Lösung gefunden, die genau auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten war. „Eigentlich wollten wir unsere eigene Version von dem erstellen, was ActiveCampaign macht, und als wir dann herausfanden, dass sie bereits existiert“, so Campbell. „Unsere Entwickler waren erleichtert!“

Sobald Motrain auf ActiveCampaign umgestiegen war, konnten sie fortschrittlichere Automationen über ihre CRM-Tools einrichten. „Die zweiwöchige kostenlose Testversionssequenz ist ein entscheidender Faktor. Sie beginnt mit einer Willkommensnachricht und setzt sich mit einer zeitlich abgestimmten Sequenz fort, sodass die Benutzer bereits bei der Anmeldung angesprochen werden.“

Mit den CRM-Automationen von ActiveCampaign konnte das Team Kampagnen einrichten, die mit nur wenigen Klicks verschiedene Marktsegmente ansprachen, von KMU bis hin zu größeren Unternehmen. Motrain baute schnell und effektiv Selbstbedienungssysteme auf, die auf die spezifischen Herausforderungen und Bedürfnisse der einzelnen Segmente abgestimmt waren. Während früher zwei E-Mails während der zweiwöchigen kostenlosen Testversionsphase manuell versendet wurden, hat ActiveCampaign dem Unternehmen die Zeit und die Flexibilität gegeben, ihre Customer Journeys zu automatisieren, um Feedback und Engagement effektiv zu fördern.

Die Verknüpfung ihrer Plattform mit der API von ActiveCampaign ermöglichte es Motrain, ihre Interaktionen auf der Grundlage des Benutzerverhaltens zu personalisieren. „Wenn ein Benutzer keinen neuen Anreiz schafft, senden wir eine personalisierte E-Mail, um ihn zum Handeln aufzufordern, oder bieten ihm Hilfe durch einen Anruf an“, erklärt Campbell. Das Team war in der Lage, Tools wie Calendly mit nur wenigen Klicks zu verknüpfen, sodass es einfacher denn je war, persönliche Anrufe mit Kunden zu planen und ihnen die Unterstützung zu bieten, die sie brauchten, um das Beste aus ihrer Testversion herauszuholen. Mit den CRO-Tools von ActiveCampaign konnte Motrain auf einfache Weise das Benutzerverhalten analysieren und seine Strategien entsprechend anpassen, indem es sich darauf konzentrierte, was die Benutzer an ihrem Produkt schätzen, um die Konversionsrate zu erhöhen und die Benutzer zu einem kostenpflichtigen Abonnement zu bringen.

„ActiveCampaign hat viele Probleme für uns gelöst. Es war erschwinglich, flexibel, und die API-Verknüpfung machte es zu einer klaren Wahl“, erinnert sich Campbell. Diese Flexibilität hob ActiveCampaign von der Konkurrenz ab und wurde bald zu einem wichtigen Bestandteil der Geschäftsstrategie von Motrain.

Seit der Umstellung auf ActiveCampaign hat Motrain bedeutende Ergebnisse erzielt. „Unsere Konversionsraten stiegen von weniger als 10 % auf über 20 %. Dadurch konnten wir uns auf Unternehmenskunden konzentrieren, ohne von der SMB-Seite aufgehalten zu werden“, erklärt der Gründer stolz.

In den letzten drei Jahren hat dies zu einem jährlichen Wachstum geführt: 100 % in den Jahren 2021 und 2022 und 60 % im Jahr 2023. Dies ist zum großen Teil auf die gestiegenen Öffnungsraten zurückzuführen, die bei automatisierten E-Mail-Flows nun zwischen 20 und 40 % liegen. Diese Verbesserungen haben dazu beigetragen, dass sich mehr Kunden mit dem Testversions-Einführungsprozess, den Demo-Anfragen und den Downloads von Lead-Magneten beschäftigen, was wiederum zu mehr Konversionen und Umsatz geführt hat.

Darüber hinaus schätzt das Team, dass diese neuen Prozesse nicht nur die Marketingleistung verbessern, sondern auch zwischen 10 und 15 Stunden pro Woche einsparen, da manuelle und zeitaufwändige Aufgaben wegfallen.

Für Motrain ist ActiveCampaign nicht nur ein CRM: Es ist ein All-in-one-Business-Management-Tool. Die Automation der wichtigen Low-Touch-Kommunikation ist zu einem Kernbestandteil ihrer Marketingstrategie geworden und war ein Schlüsselfaktor für ihr bisheriges Wachstum.

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