Estatísticas principais
- 32%Redução de custos após mudar para a ActiveCampaign
A Billetto, uma empresa de bilheteria on-line em rápido crescimento, oferece uma plataforma inovadora para organizadores de eventos venderem, gerenciarem e promoverem eventos com facilidade. Como a empresa já opera em 14 mercados em toda a Europa e está se concentrando no crescimento dos mercados existentes, as necessidades de marketing mudaram. Isso exige um sistema integrado e eficiente para acompanhar o crescimento. Lina Kocetkovaite, gerente de sucesso do cliente na Billetto, assumiu o desafio de melhorar a comunicação de marketing B2B. A ActiveCampaign foi essencial para ajudar ela e a equipe a ter sucesso.
Ferramentas ineficientes dificultaram o crescimento
A Billetto estava desfrutando de uma crescente base de clientes, mas o conjunto de ferramentas de marketing apresentava desafios significativos. "Antes de nossa equipe usar a ActiveCampaign, nós usávamos o Intercom e o Mailchimp simultaneamente. Em vez de ter uma solução integrada, estávamos juntando duas plataformas diferentes e, obviamente, pagando por duas também", explicou Lina. "Além de ser difícil de gerenciar, nós não tínhamos insights e padrões de compreensão sobre os clientes. Era muito trabalhoso mesclar os dados dos clientes, reconhecer quem estava engajando em cada plataforma e gerenciar diferentes conjuntos de permissões." Além disso, Lina ainda compartilhou: "... essas soluções não eram intuitivas para nós. A interface e todo o UI/UX é o que eu pessoalmente não gostei."
Com todas as complexidades, experiência do usuário difícil e ineficiências das ferramentas, a Billetto precisava de uma renovação na abordagem de marketing.
A automação fácil de usar gera um atendimento VIP para o cliente
"Migrar para a ActiveCampaign mudou tudo", comentou Lina. "Toda a interface do usuário é muito melhor e mais intuitiva", acrescentou. "A ActiveCampaign nos proporciona um lugar para fazer tudo isso e oferece a base para termos uma compreensão muito melhor do cliente a longo prazo. Com a ActiveCampaign, sempre há algo para aprimorar na nossa configuração, pois o conjunto de funcionalidades é muito amplo e diversificado. Estamos falando de usar a pontuação do cliente para entender melhor o churn, a retenção e a fidelidade. Sem um sistema mesclado isso não seria possível. As ferramentas de automação da ActiveCampaign fornecem soluções que nem sabíamos que precisávamos", compartilhou a equipe da Billetto.
"Antes da ActiveCampaign, não tínhamos o nível de automação necessário para criar fluxos de trabalho de retenção." Lina explica que a equipe de vendas da Billetto usa principalmente o HubSpot para rastrear leads e atividades de prospecção. A equipe de sucesso do cliente rastreia as atividades de gerenciamento de contas no Salesforce. "Usamos a funcionalidade de sincronização da AC com nosso sistema de CRM para ter uma visão geral completa e fazer uma adaptação melhor aos clientes." A integração da ActiveCampaign com a Salesforce ajuda a acionar mensagens automatizadas e personalizadas com base em dados cruciais como "temperaturas de interação, quando foi a última vez que eles fizeram login, quando foi o último evento" e assim por diante.
Isso também ajuda a identificar os clientes para que a equipe saiba quais contas podem precisar de cuidado extra. O sistema perfeitamente integrado ajudou a equipe a criar um processo personalizado que funcione melhor para eles. Para simplificar tudo isso, a ActiveCampaign usa os dados do Salesforce para ajudar a automatizar muitas tarefas de gerenciamento de conta que poderiam ser esquecidas com facilidade.
Eu recomendo a ActiveCampaign porque é fácil e rápido de configurar e usar, mesmo para pessoas que não têm ampla experiência de marketing. Além disso, a equipe de suporte está disponível para questões técnicas e ainda ajuda com desenvolvimento de estratégia.
Uma olhadinha nos bastidores do sucesso da Billetto
Para ajudar a entender isso, é importante conhecer a base de clientes única da Billetto. A Billetto tem uma ampla gama de contas com diferentes casos de uso e frequência. As contas são sinalizadas como de alta frequência (como espaços de música ou bandas em turnê) ou de baixa frequência (como maratonas anuais ou grandes conferências).
A ActiveCampaign proporcionou à Billetto a capacidade de identificar e entrar em contato com organizadores de eventos que podem não ser consistentes nas publicações, mas não necessariamente deixaram de fazer negócios. "Na verdade, isso nos permite identificá-los entre os eventos para entrar em contato e oferecer ajuda", disse Lina, acrescentando que a ferramenta "nos permite lembrar de organizadores que, de outra forma, seriam esquecidos".
Quando uma conta passa um certo período sem agendar um evento na plataforma, a ActiveCampaign envia um lembrete de notificação interno diretamente para o email do gerente responsável para que entre em contato e faça o check-in com esses clientes. Isso dá à equipe de sucesso do cliente a capacidade de ajudar os organizadores a usar mais a plataforma e nutrir relacionamentos ou bases de contato com clientes que podem estar em risco de churn. Saber que essas tarefas são automatizadas ajuda Lina e outros gerentes de sucesso a proporcionar um atendimento ao cliente de alto nível, mesmo com uma pequena equipe. Enviar as tarefas diretamente para as caixas de entrada garante que nada seja perdido.
Personalização e eficiência em escala internacional
Além disso, a capacidade de duplicar automações permitiu que eles gerenciassem e dimensionassem com eficiência o marketing para os 14 países em que a Billetto atende. "Com certeza é eficiente. Separamos todas as nossas automações por país e idioma. Se estou criando uma automação, preciso criar 14 delas." Como a Billetto gerencia todas essas responsabilidades com uma pequena equipe, a economia de tempo é crucial.
A capacidade de incorporar conteúdo condicional nas campanhas de email, considerando várias condições e fatores de segmentação, mostrou-se essencial para a Billetto lidar efetivamente com sua base de clientes em expansão.
Ao personalizar o conteúdo com base na localização geográfica, perfil demográfico, interesses e comportamento dos contatos, a Billetto conseguiu automatizar a entrega de emails altamente personalizados. Graças à ActiveCampaign, a Billetto ganhou facilidade e garantia ao enviar emails personalizados sintonizados com o país e os casos de uso específicos de cada cliente, o que inclui lançamentos de produtos e conteúdo específico do idioma para os mercados europeus.
Serviço e estratégia excepcionais com especialistas da ActiveCampaign
O atendimento ao cliente da ActiveCampaign também foi um destaque para Lina. "Acho que nunca esperei mais de 24 horas para receber um retorno de vocês", observou Lina com gratidão. A equipe também recebeu uma valiosa assistência no desenvolvimento de estratégia, além do suporte técnico padrão.
Métricas de impacto: os benefícios tangíveis
Usar a ActiveCampaign gerou benefícios tangíveis para Billetto. "Estamos economizando cerca de 32% por mês" com a troca, revela Lina. Com redução de custos, melhor alcance do cliente e processos de marketing simplificados, Lina diz que "recomendaria a ActiveCampaign porque é fácil e rápido de configurar e usar".
Com a divulgação e personalização automatizadas que vem com conteúdo condicional e segmentação, a Billetto também está desfrutando de métricas incríveis na comunicação por email. "Nossa taxa média de abertura do último ano (desde setembro de 2022) é de 53,35% e a taxa de cliques é de 7,22%".
A jornada da Billetto com a ActiveCampaign é uma prova do poder de uma plataforma de automação de marketing integrada e eficiente. Além de solucionar desafios imediatos, ela pode revelar novos caminhos para um melhor engajamento do cliente.
Se você quer elevar o nível do seu marketing e engajamento do cliente por meio da automação, inscreva-se para um teste gratuito de 14 dias da ActiveCampaign hoje mesmo!
